如何規(guī)范商業(yè)演出策劃服務(wù)

對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理，一直是困擾服務(wù)業(yè)管理者的難題，其困難的原因在于服務(wù)業(yè)本身人的特點(diǎn)。商業(yè)演出策劃公司介紹到，服務(wù)業(yè)主要是以人為主體經(jīng)歷全部的業(yè)務(wù)服務(wù)過(guò)程。服務(wù)者與接受服務(wù)者共同完成服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程，人的主觀因素處處存在，就導(dǎo)致了服務(wù)業(yè)的質(zhì)量控制難度過(guò)大，而商業(yè)演出策劃服務(wù)業(yè)，又作為服務(wù)業(yè)中高密度與人接觸的行業(yè)，其質(zhì)量管理就更顯復(fù)雜。

商業(yè)演出策劃服務(wù)質(zhì)量與觀眾的滿足期望有密切關(guān)系。觀眾希望得到什么？是商業(yè)演出策劃營(yíng)銷(xiāo)人員最為關(guān)切的問(wèn)題。成演出策劃公司介紹到，精彩的節(jié)目表演，歡樂(lè)融洽的現(xiàn)場(chǎng)氣氛，優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量，一些額外的附加驚喜，都是觀眾對(duì)一場(chǎng)商業(yè)演出策劃服務(wù)的最高期望。

精彩的節(jié)目表演是核心產(chǎn)品質(zhì)量，與其他因素共同作用，構(gòu)成觀眾的高滿意度，也構(gòu)成了觀眾保持對(duì)商業(yè)演出策劃服務(wù)企業(yè)忠誠(chéng)的最大吸引力。商業(yè)演出策劃公司介紹到，我們將介紹商業(yè)演出表演團(tuán)體、商業(yè)演出策劃公司、商業(yè)演出策劃場(chǎng)所的服務(wù)質(zhì)量管理內(nèi)容，同時(shí)簡(jiǎn)單介紹國(guó)際服務(wù)質(zhì)量管理體系，作為商業(yè)演出策劃服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理的借鑒。

演出策劃公司介紹到，商業(yè)演出策劃營(yíng)銷(xiāo)的前提是保證商業(yè)演出策劃質(zhì)量，而商業(yè)演出表演團(tuán)體的商業(yè)演出策劃質(zhì)量是所有商業(yè)演出策劃營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)中最為關(guān)鍵的部分，商業(yè)演出策劃公司、商業(yè)演出策劃場(chǎng)所除了自身的服務(wù)活動(dòng)讓客戶和觀眾滿意外，也要圍繞節(jié)目質(zhì)量這一核心環(huán)節(jié)開(kāi)展工作。

商業(yè)演出表演團(tuán)體的商業(yè)演出質(zhì)量管理，主要包括兩個(gè)部分，第一部分是商業(yè)演出創(chuàng)作生產(chǎn)質(zhì)量管理，第二部分是舞臺(tái)商業(yè)演出策劃質(zhì)量管理。商業(yè)演出策劃公司介紹到，這兩個(gè)部分的工作，不僅關(guān)系到本團(tuán)體的營(yíng)銷(xiāo)前景，也影響著與之相關(guān)的其他商業(yè)演出策劃行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效果。

商業(yè)演出質(zhì)量主要存在的問(wèn)題是：( l ）項(xiàng)目決策的主觀隨意性強(qiáng)。創(chuàng)作作品決策過(guò)程沒(méi)有科學(xué)的管理體制。很多時(shí)候策劃人員的個(gè)人主觀意識(shí)為主，決策過(guò)程隨意性強(qiáng)。（ 2 ）嚴(yán)重脫離市場(chǎng)需求。商業(yè)演出表演團(tuán)體的主要負(fù)責(zé)人大多是商業(yè)演出家出身，熱衷商業(yè)演出水準(zhǔn)，容易忽視市場(chǎng)需求。（ 3 ）缺乏生產(chǎn)質(zhì)量控制機(jī)制。商業(yè)演出作品在創(chuàng)作生產(chǎn)過(guò)程中，違背商業(yè)演出生產(chǎn)規(guī)律，缺乏嚴(yán)格的質(zhì)量控制過(guò)程。這些問(wèn)題的產(chǎn)生主要是沒(méi)有一個(gè)對(duì)商業(yè)演出質(zhì)量負(fù)責(zé)監(jiān)督的組織。

目前，比較有效的辦法是成立商業(yè)演出質(zhì)量管理委員會(huì)或商業(yè)演出質(zhì)量管理小組，由這個(gè)組織來(lái)控制整個(gè)商業(yè)演出創(chuàng)作生產(chǎn)的質(zhì)量管理全過(guò)程。

1 ．商業(yè)演出質(zhì)量控制小組的人員構(gòu)成

質(zhì)量控制小組的人員由領(lǐng)導(dǎo)、商業(yè)演出專家、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員三個(gè)方面組成。

2 ．商業(yè)演出質(zhì)量控制小組任務(wù)

任務(wù)是負(fù)責(zé)對(duì)商業(yè)演出作品決策、創(chuàng)作、生產(chǎn)過(guò)程的全面質(zhì)量管理，并保證商業(yè)演出作品最大限度地達(dá)到商業(yè)性與商業(yè)演出性的完美結(jié)合。演出策劃公司介紹到，商業(yè)演出專家的任務(wù)是保證商業(yè)演出質(zhì)量，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員的任務(wù)是保證商業(yè)演出作品符合市場(chǎng)需要，從市場(chǎng)的觀點(diǎn)提出建議。

3 ．商業(yè)演出質(zhì)量控制小組工作過(guò)程

( 1 ）對(duì)商業(yè)演出作品立項(xiàng)進(jìn)行論證評(píng)審

( 2 ）對(duì)主創(chuàng)人員、主要演員資歷進(jìn)行評(píng)估；

( 3 ）對(duì)劇本及導(dǎo)演主創(chuàng)意圖進(jìn)行評(píng)價(jià)；

( 4 ）跟蹤創(chuàng)作生產(chǎn)過(guò)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理質(zhì)量問(wèn)題；

( 5 ）對(duì)商業(yè)演出作品進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收。

總之，商業(yè)演出作品的質(zhì)量是很難實(shí)行量化的程序管理，每個(gè)人會(huì)形成對(duì)商業(yè)演出質(zhì)量的不同見(jiàn)解，所以應(yīng)該有一個(gè)權(quán)威的質(zhì)量控制組織，做出公平、公正的質(zhì)量評(píng)價(jià)。

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